- Solicitud de devolución
Si desea realizar una devolución, deberá comunicarlo previamente enviando un correo electrónico a cassalud@cassalud.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos el procedimiento a seguir para la devolución del producto. En muchos casos podremos ayudarle a resolver la incidencia de forma rápida, evitando gestiones innecesarias.
- Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de un producto.
- Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Incluir todos sus accesorios, manuales o elementos originales, en caso de tenerlos.
- Devolverse en su embalaje original.
Si el producto se devuelve usado, incompleto o con desperfectos, la devolución podrá ser rechazada o aplicarse una depreciación del valor del artículo.
- Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, la tienda asumirá los costes de recogida o envío del producto.
- Reembolso del importe
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente al artículo devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
- Productos excluidos de devolución
De conformidad con la normativa vigente, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados o personalizados expresamente para el cliente (tapizados, medidas específicas, colores especiales, etc.).
- Productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez desprecintados.
- Artículos realizados bajo encargo específico del cliente o fuera de los estándares del catálogo.
- Cualquier producto que haya sido manipulado, usado o alterado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.
- Productos dañados o defectuosos
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o errores en el envío, deberá comunicarlo en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a cassalud@cassalud.es.
En estos casos, la empresa asumirá los costes de sustitución o devolución.